Dokument · NE-POL-005
Klagebehandling
Selskabet har en formaliseret klagebehandlingsproces, der sikrer, at indkomne klager registreres, undersøges og besvares inden for rimelig tid, og at læringspunkter indgår i selskabets løbende forbedring af forretningsgange.
Afsnit 01
Proces
- 01Klagen modtages skriftligt og bekræftes inden for fem hverdage.
- 02Sagen tildeles en ansvarlig sagsbehandler uden interessekonflikt.
- 03Undersøgelse og, hvor relevant, dialog med klager.
- 04Skriftligt svar med begrundelse og angivelse af eventuelle videre klageveje.
- 05Registrering og periodisk rapportering til bestyrelsen.
Afsnit 02
Indlevering
Klager kan rettes skriftligt til selskabets compliance-funktion på compliance@nordicestates.dk eller pr. brev til hovedkontoret. Klager vedrørende databeskyttelse kan tillige rettes til Datatilsynet.
Afsnit 03
Eksterne klagemuligheder
Hvis klager ikke finder den interne behandling tilstrækkelig, kan klagen indbringes for relevante eksterne instanser. For forhold knyttet til selskabets FAIF-registrering kan henvendelse ske til Finanstilsynet. For tvister om kontraktforhold gælder de almindelige danske domstolsregler.
Selskabet fører et register over modtagne klager med kategorisering, behandlingstid og status. Registeret indgår i compliance-funktionens kvartalsrapport til bestyrelsen.
Kontakt
For klagebehandling kan compliance-funktionen kontaktes skriftligt.
Indsend klage+45 81 91 50 00
info@nordicestates.dk
info@nordicestates.dk